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引進物業管理，服務學校辦學

學校后勤物業化管理是社會發展的一個趨勢，我校在后勤管理方面正在逐步探索物業管理新模式，根據新形勢的要求和學校的實際情況，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以加強管理為手段，積極營造良好的育人環境，物業管理模式在校園環境維護、學生公寓管理等方面效果顯著，尤其是學生公寓管理方面。足見，學校后勤物業化管理模式對學校辦學起到了重大作用。

我?，F在正在探索一種新模式，努力與全體師生創建一所“師生滿意、社會滿意”的現代化校園。我們根據學校情況將這種模式分模塊化實施，通過不同的管理區域模塊，進行探索實驗，以達到最終形成總體的物業化管理新模式的要求。

根據總體思路，對不同階段和模塊在學校發展和工作需要中，新時期的學校后勤物業管理我們做了如下工作：

一、后勤管理體系逐步形成。

本著“以人為本”的服務理念，根據工作中發現問題解決問題的思路，逐步完善了后勤管理各項制度建設，制定了《學校安全管理方案》、《應急預案措施》、《學生公寓管理辦法》、《物業管理監督辦法》、《物業服務人員考核辦法》等等針對不同管理領域的管理辦法，形成了初步的管理體系制度。

二、用貼心的服務創建公寓管理特色后勤管理是以人為本，為師生提供個性化、人文化和特色化的服務， “一切為了學生，為了學生一切”是實現學生公寓有效管理的根本目的。在公寓管理上實行物業管理，學校監督的雙層管理模式，宿舍制度標準完全軍事化管理，但是又不破壞以人為本的原則，始終將尊重學生、關愛學生、依靠學生、教育學生、幫助學生作為有效管理的基本原則和基本內容。根本目的的實現和基本內容的實施，關鍵是靠宿舍管理員作用的發揮。物業公司要求每一位員工要關心學生、愛護學生，做學生的知心人，真正做到“管物”與“育人”相結合。管理員始終保持學生公寓設備、設施完好，適時調整供電時間，以便滿足學生的需求，讓學生滿意；在學生復習考試和解決學生生活困難方面，值班員想方設法騰出房間來，并延長開燈時間，解決學生復習問題；值班員在做好“人性化”管理的同時，十分注重學生行為規范的自我養成。如和學生科一起召集學生評選紅旗宿舍、設立宿舍文化墻等，充分發揮學生自我管理、自我服務、自我教育的作用。積極聽取住宿學生的意見，不斷改善服務方式。堅持“以人為本”的思想，突出“人性化”管理，贏得了學生的理解和支持，這些做事理念、措施和活動的實施，為實現軍事化的宿舍管理打下了良好的基礎，在此基礎上要求學生在遵守宿管制度、整理內務、遵守宿舍紀律等方面工作變得得心應手。

三、校園管理程序化，節約管理成本。

我校物業在校園管理主要涉及校園安全、設施維修，環境維護等方面利用物業管理更加專業化、規范化和科學化，通過規范的運作、精心嚴密的管理、細致周全的服務不斷去提升服務質量和管理水平。根據《物業管理辦法》，每周、每月對物業服務進行綜合評價，可做到有章可循，用事實說話，有理有據，有法可依，避免因人為因素造成工作操作的隨意性，每一個環節、每一個流程均有可追溯性。各個環節審查，發現問題及時修訂，使管理體系更具有可操作性，以推進科學化管理的步伐，在強化內部管理、增強員工質量意識、提升服務理念、提高管理效率等方面取得了一些實質性的效果。四、樹立服務意識、主人翁意識，做好全方位服務物業管理公司與學校是契約關系，是按合約履行職責，定期聘用，要正確引導他們樹立主人翁意識是很有必要的?！∥覀冊谶@個問題上首先，學校定期培訓服務人員，加強員工職業道德修養，強化“愛崗敬業”精神，要求每個員工從我做起，從點滴做起，切實提升和優化管理水平和服務水平，真正做到“管理育人、服務育人”。其次，加大與他們的溝通力度，定期開展業務工作座談會及聯誼活動，虛心聽取學生和老師心聲及學校對口部門良好的工作建議。后勤物業管理的好與壞，全方位的服務很重要。服務的前提是態度，工作中，積極倡導“親情化”服務。針對學校大、分布廣的特點，設立24小時服務制度，及時為學校師生排憂解難；在學校上、下課，教職工上、下班高峰時段，開展“立崗”、“微笑”迎送服務，樹立服務形象。

任何項目的完成離不開保障措施，我校在進行后勤管理特色創建中成立了總務科帶頭的監督機構，物業要根據總務科總體規劃，制定本部門的發展規劃，將本部門發展納入整體發展軌道，確保規劃任務落到實處。物業各部門、學校與其對接監督部門等分工明確，有完整的體系。學校根據所需制定的相關管理制度涉及全面，做到有章可循，有法可依。再就是要有強有力的物質保障。學校設施設備、場地、資金、維修物品供應等在做到不浪費同時，但也不短缺，有需要務必保障供應及時，以此也提高了服務質量。

在引進物業管理上，我校后勤管理成果顯著，尤其是在學生公寓管理上，對于職業學校學生，公寓整潔如一，按時作息，學生秩序良好，公寓管理員與學生親如一家，基本實現了軍事化管理并做到了“人性化”管理，社會反響良好。

近年來，先后多家兄弟學校來我校針對引進物業管理、學生公寓管理等方面進行參觀學習。今后我們將繼續完善后期的餐飲、校園及其他服務后期管理，在管理手段上實現現代化、信息化，創新性。爭取早日使這種管理新模式成熟化，得到推廣。

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引進物業管理，服務學校辦學

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